תקנון אתר RatzRatz – שירותי עבור עורכי דין

מעודכן ליום: 18.05.2025

תקנון שימוש

א.      מבוא

ברוכים הבאים לאתר RatzRatz (להלן: "האתר" או "החברה") ותודה שבחרתם בשירות שלנו.  אתר זה מנוהל ע"י חברת רץ-רץ בע"מ, ח.פ. 517112124 (יש להשלים), שכתובתה: יצחק שדה 34, תל אביב.

השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו כפופים לתנאי תקנון זה. אנא קרא/י בעיון את התקנון לפני השימוש באתר ובשירותיו. השימוש באתר, לרבות גלישה, הזמנת שירותי משלוח, רכישת שירותים, מהווה הסכמה מצדך לכל תנאי התקנון.

אם אינך מסכים לתנאי כל שהוא מתנאי תקנון זה אתה נדרש לצאת מהאתר ולא לעשות בו שימוש או בשירותים המוצעים על ידי החברה. בנוסף, אתה מתחייב ומאשר כי אתה מורשה להסכים לתנאים אלו בשם היישות שעבורו אתה מבקש שירות וכי תנאים אלה יחייבו את הגורם שעבורו נפתח החשבון.  בתנאים אלה, "אתה״ מתייחס הן אליך כפרט הפותח את החשבון או מזמין השירות וגם לישות בשמה ועבורה נפתח החשבון או הוזמן השירות. בנוסף, השימוש במילה אתה הוא לצורך הנוחות ומתייחס לנשים וגברים כאחד .

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. תנאי התקנון המעודכנים יחייבו החל ממועד פרסומם באתר.

ב.      הגדרות

"האתר" –                                  אתר האינטרנט בכתובת https://ratzratz.com/ וכל התכנים  המופיעים בו כיום ויופיעו בו בעתיד.

"המשתמש" או "הלקוח" –         כל אדם או משרד עורכי דין המבקר באתר או עושה שימוש בשירותיו.

"השירותים" –                           שירותי משלוח מסמכים, כתבי בי-דין, אימות מסמכים ציבוריים, אפוסטיל במשרד החוץ, רישום משכנתא בטאבו, אימות מסמכים נוטריונים בבית משפט, מסירות דחופות לחייבים ע"פ החלטה שיפוטית, רישום / ביטול הערת אזהרה בטאבו, פתיחת תיקים בבית המשפט וכן שירות משפטי / מסחרי אחרי בהתאם לשיקול דעת החברה כפי שיהיה מעת לעת.

"שליח" –                                  נציג החברה או נציג מטעם החברה המבצע את המשלוחים בפועל.

"ביטול"                                    כהגדרתו בסעיף יא' להלן.

ג.       הזכות לעשות שימוש בשירותי החברה

החברה מעניקה לך בכפוף לעמידה במלא תנאי התקנון זכות שימוש אישית, מוגבלת, לא בלעדית ובלתי ניתנת להעברה לגשת לשירותי האתר ולעשות בהם שימוש (בשם עצמך כצרכן או בשם הלקוח שלך או צד שלישי).

אתה מאשר בזאת שזכותך לקבלת / לצריכת השירות וכן עשיית השימוש בשירותי החברה מוגבלת לתנאי תקנון זה וכי אם תפר הוראה מהוראות תקנון זה, אז זכותך לשירותי החברה מסתיימת לאלתר.

ד.      השירותים המוצעים של החברה

האתר מספק פלטפורמה לשירותי שליחות משפטיים לעורכי דין, הכוללים, בין היתר:

1.       משלוח מסמכים משפטיים.

2.       הגשת מסמכים לבתי משפט ולרשויות.

3.       משלוח כתבי בי-דין.

4.       איסוף וקבלת חבילות ומסמכים.

5.       שירותי שליחויות מיוחדים ומהירים עבור משרדי עורכי דין וצרכנים שונים.

6.       שירותי פתיחת תיק / העתקת מסמכים / הגשת מסמכים / צילום מסמכים בפרקליטות ובמשטרה / הוצאת מסמכים מרשויות המדינה השונות ועוד.

החברה מספקת את שירותיה באמצעותה או באמצעות שליחים / עובדים מטעמה, תוך הקפדה על לוחות זמנים, אמינות, סודיות ושירות יוצא דופן.

החברה אינה יכולה להבטיח שהאתר יפעל באופן קבוע ללא הפרעות, עיכובים או שגיאות. החברה אינה לא תישא באחריות לכל הפרעה או עיכוב בשירותים.

ה.     הרשמה ופרטי חשבון

לצורך הזמנת שירותים באתר, עליך להירשם ולפתוח חשבון משתמש (כרטיס לקוח). בעת ההרשמה יש למסור פרטים מדויקים ומלאים כנדרש, לרבות פרטי משרד עורכי הדין והמורשים מטעמו.

הנך מתחייב/ת כי:

1.       כל הפרטים שמסרת בעת ההרשמה הינם נכונים, מדויקים ומלאים.

2.       אם פרטיך ישתנו, תעדכן/י אותם באתר בהקדם האפשרי.

3.       תשמור/י על סודיות פרטי הכניסה לחשבונך.

4.       תישא/י באחריות המלאה לכל פעולה המתבצעת תחת חשבונך או תחת חשבון מי מטעמך.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום חשבון משתמש ו/או למנוע גישה לאתר במקרה של מסירת פרטים שגויים או אי עמידה בתנאי התקנון ו/או מכל סיבה אחרת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

ו.        ביצוע הזמנה

1.       הזמנת שירות תתבצע באמצעות האתר בהתאם להוראות המופיעות בו.

2.       על מנת להשלים הזמנה, יש לספק את כל הפרטים הנדרשים באופן מדויק, לרבות כתובות האיסוף / והיעד, פרטי איש קשר, מועד נדרש לביצוע המשלוח, וכל מידע רלוונטי אחר.

3.       לאחר השלמת ההזמנה, תישלח ללקוח הודעת אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל שסיפק.

4.       החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות במקרים של אי זמינות שליחים, חשד לפעילות בלתי תקינה, או אם כתובת המשלוח אינה נמצאת באזור השירות של החברה.

5.       החברה מספקת שירותים מסוימים לכל רחבי הארץ (להלן: "אזורי אספקה"). החברה עשויה לשנות אזורי אספקה עקב תנאי מזג האוויר, זמינות שליחים, מצב  ביטחוני או כל סיבה אחרת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ולרבות אך לא רק, אם כתובת המשלוח שסיפקת אינם נכונים (כולם או חלקם) או לא שלמים ו/או אתה, או הנמען המיועד, אינו זמין בכתובת שנמסרה בעת המסירה וכתוצאה מכך המשלוח מתעכב ו/או נכשל, החברה תהיה רשאית לחייב אותך בעלות ההזמנה כאילו הושלמה. אופן וזמן אספקת ההזמנה ודמי השירות יסוכמו במעמד רכישת השירות.

6.       החברה רשאית לפרסם מעת לעת מבצעים בקשר למחירון השירותים. החברה רשאית לשנות, להפסיק או לבטל כל מבצע לפי שיקול דעתה הבלעדי. עדכון, שינוי או ביטול של מבצע עשויים לקחת זמן עד שיבוא לידי ביטוי בשירותים ובפרסומי החברה.

7.       מובהר ומוסכם כי מייד לאחר שביצעת את ההזמנה שלך, החברה  מורשית על ידך להתחיל בעיבוד ובביצוע השירותים  בקשר להזמנה.  ייתכן שלא יתאפשר לבטל את ההזמנה לאחר שהוזמנה. עליך להתייחס לכל ההזמנות כסופיות ושאינן ניתנות לביטול ואל  תבצע  הזמנות כלשהן אם אינך בטוח שאתה מעוניין שהשירותים יבוצעו. אם אתה בכל זאת מעוניין  לבטל הזמנה למרות האמור לעיל (עקב נסיבות בלתי צפויות), אנא פנה בבקשה לביטול, המכילה את פרטי העסקה (שם משתמש, מזהה ומספר הזמנה) לכתובת הדוא״ל  raatzrtz.law@gmail.com אם החברה עדיין תוכל לבטל את ההזמנה, היא תעשה מאמצים סבירים לעשות זאת, אך לא תישא באחריות לביטול מכל סיבה שהיא (לדוג' מסירה משפטית אשר לא הושלמה במועד בשל הביטול). יתרה מכך, במקרה של ביטול כזה, ובמידה המרבית המותרת בהתאם לחוק הישראלי, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות את דמי השירות המלא כאילו ההזמנה הושלמה במלואה.

ז.       מחירים ותשלום

1.       המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ כחוק כשיעורו במועד הזמנת השירות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

2.       תעריפי המשלוח נקבעים בהתאם למספר פרמטרים, לרבות: המרחק בין נקודת האיסוף ליעד, רמת הדחיפות, גודל ומשקל החבילה, מועד ההזמנה וסוג השירות המבוקש וכיוצ"ב.

3.       החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר שיסוכם עם הלקוח טלפונית או במייל.

4.       התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחרים המוצעים באתר או שיוצעו ללקוח במועד ההזמנה. עסקאות האשראי מאובטחות בהתאם לתקן PCI DSS.

5.       למשרדי עורכי דין קבועים תתאפשר אפשרות לחשבון חודשי מרוכז, בכפוף לאישור מראש של החברה ולחתימה על הסכם התקשרות נפרד.

6.       החברה תנפיק חשבונית מס כדין בגין כל רכישת שירות, אשר תישלח ללקוח באמצעות דוא"ל או תהיה זמינה לצפייה בחשבון המשתמש.

ח.      ביצוע המשלוחים

1.       זמני המשלוח המצוינים באתר מהווים התחייבות של החברה, בכפוף לתנאי סעיף זה. החברה תעשה את מיטב המאמצים לעמוד בזמני המשלוח המובטחים.

2.       משלוחים יבוצעו לכתובת היעד שסופקה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

3.       החברה אינה אחראית לעיכובים במשלוח הנובעים מכוח עליון, תנאי מזג אוויר קיצוניים, חסימות כבישים בלתי צפויות, שריפות או מסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה.

4.       הלקוח אחראי לוודא כי כתובות האיסוף והיעד מדויקות ונגישות, וכי יש אדם זמין לקבלת או מסירת המשלוח בשעות שנקבעו.

5.       עבור משלוחים דחופים או בעלי חשיבות מיוחדת, מומלץ להזמין את השירות מבעוד מועד ולציין את רמת הדחיפות בעת ביצוע ההזמנה.

ט.     העדר ייעוץ משפטי ויחסי עו"ד לקוח

1.       מובהר בזאת, כי החברה נותנת שירותים עבור עו"ד והיא בשום שלב לא מספקת כל ייעוץ או שירות משפטי כזה או אחר. החברה עושה כל מאמץ לבצע את השירות שהוזמן בהתאם להוראות הדין ולמידע שנמסר מאת המזמין. החברה איננה מתחייבת את הצלחת השירות (כגון מסירה אישית על פי דין וכד') ועניין זה הוא אחריותו הבלעדית של מזמין השירות.

2.       המזמין מצהיר ומסכים שבשום שלב לא יווצרו יחסי עו"ד לקוח בין המזמין לחברה /נותן השירות בין אם מדובר במידע שסופק על ידי החברה או שירות שמבוצע על ידי החברה.

3.       מובהר ומוסכם כי כל מידע המופיע כעת או שיופיע בעתיד באתר אינו מהווה ייעוץ או תחליף לייעוץ משפטי.

4.       נוסף על האמור, המזמין מודע לכך שהשירות שיינתן לא יספק את החקיקה / הפסיקה / תיקוני הפסיקה ו/או כל הוראת חוק אחרת ועניין זה הוא באחריות המזמין בלבד.

י.       אחריות לתכולת המשלוח

1.    הלקוח מתחייב כי תכולת המשלוח אינה כוללת פריטים אסורים לפי חוק או פריטים מסוכנים.

2.    הלקוח אחראי לאריזה נאותה של המסמכים או החבילות למשלוח, באופן שיבטיח את שלמותם בעת ההובלה.

3.    החברה אחראית לשמירה על שלמות המשלוח מרגע קבלתו מהלקוח ועד למסירתו ליעד.

4.    במקרה של אובדן או נזק למשלוח, אחריות החברה מוגבלת לסכום המפורט במדיניות האחריות המופיעה באתר, אלא אם נרכש כיסוי ביטוחי נוסף.

יא.   מדיניות ביטולים והחזרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 וכן חוג

ביטול הזמנת שירות ביוזמת הלקוח:

1.       אופן הביטול:

1.1. הלקוח רשאי לבטל הזמנת שירות באחת מהדרכים הבאות:

1.2. בטלפון: 077-9155529 (יש להשלים)

1.3. בדוא"ל: raatzrtz.law@gmail.com  (יש להשלים)

1.4. בהודעת WhatsApp למספר: 054-668-1346.

2.       בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר הזהות/ח.פ., טלפון נייד, מספר ההזמנה ותאריך ביצועה.

3.       מוסכם על הלקוח, שמיד עם ביצוע ההזמנה שלך, החברה רשאית להתחיל בעיבוד ובביצוע השירותים בקשר להזמנה. מובהר, כי לא יתאפשר לבטל את ההזמנה לאחר שהוזמנה ועליך להתייחס כסופיות ושאינן ניתנות לביטול.

4.       יראו לעניין עיבוד, בין היתר:

א.      הדפסת מסמכים;

ב.      העברת המשלוח לשליח לביצוע;

ג.        ציוות שליח במערכת;

ד.      הקמת משלוח לביצוע במערכת;

ה.      הכנת מסלול ליום למחרת.

5.       מובהר, כי החברה תעשה כל מאמץ לבטל את ההזמנה אך יחד עם זאת, ככל וההזמנה ירדה לביצוע (לרבות הדפסה או העברת העבודה לשליח לביצוע) לא יתאפשר ביטול של ההזמנה והלקוח יחויב באופן מלא עבור השירות.

6.       במקרה של ביטול כאמור, ובמידה המותרת על פי כל דין ו/או חוק, החברה שומרת לעצמה את הזכות את דמי השירות כאילו הושלמה ההזמנה.

יב.    סודיות ואבטחת מידע

1.       החברה מתחייבת לשמור על סודיות מוחלטת של המסמכים והחבילות המועברים באמצעותה, בהתאם לכללי האתיקה החלים על עורכי דין ולדיני הגנת הפרטיות.

2.       שליחי החברה / העובדים מטעמה חתומים על הסכמי סודיות ואי-תחרות, ומקבלים הכשרה מתאימה בנושא שמירת סודיות וחשיבות המסמכים המשפטיים.

3.       החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע מתקדמים להגנה על פרטי המשתמשים ועל המידע הנצבר במערכות החברה.

4.       מידע אישי הנמסר לחברה לצורך מתן השירותים ישמש רק למטרה זו ולא יועבר לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

4.1. לצורך ביצוע השירות (כגון העברת פרטי כתובת לשליח)

4.2. בהתאם לדרישת רשות מוסמכת או צו שיפוטי.

4.3. בהסכמת הלקוח.

יג.      הגבלת אחריות

1.       השימוש באתר ובשירותיו הינו באחריות המשתמש בלבד.

2.        החברה עושה מאמצים להבטיח שהמידע המופיע באתר יהיה מדויק ומעודכן, אך היא אינה אחראית לטעויות או השמטות במידע המוצג.

3.       אחריות החברה בגין נזק שנגרם עקב השירות מוגבלת לסכום ששולם עבור השירות הספציפי, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב.

4.       החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן הכנסה, אובדן רווחים או אובדן הזדמנויות עסקיות.

5.       במקרה של איחור במשלוח שגרם לאי עמידה במועדים משפטיים, אחריות החברה מוגבלת לעלות השירות, אלא אם צוין במפורש בעת ההזמנה כי מדובר במשלוח בעל חשיבות קריטית מבחינת לוחות זמנים משפטיים, ובמקרה כזה יחולו תנאי האחריות המיוחדים המפורטים באתר.

יד.    קניין רוחני

1.       כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות עיצוב האתר, קוד המחשב, גרפיקה, לוגו, סימני מסחר וכל חומר אחר הכלול בו, הינם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם.

2.       אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק או לעשות כל שימוש מסחרי אחר בתכני האתר ללא הסכמה מפורשת בכתב ומראש מהחברה.

טו.   שירות לקוחות ויצירת קשר

1.       שירות הלקוחות של החברה זמין בימים א'-ה' בין השעות 09:00-15:00.

2.       במקרים דחופים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות:

v     טלפון: 077-9155529

v     דוא"ל: raatzrtz.law@gmail.com   

v     בהודעת WhatsApp למספר: 054-668-1346

3.       לפניות דחופות מחוץ לשעות הפעילות, ניתן להשתמש במספר החירום: 054-6681346 או לטלפון 077-9155529.

טז.   יישוב סכסוכים ותניית שיפוט

1.       הדין החל על תקנון זה ועל כל עסקה או שימוש באתר הינו הדין הישראלי בלבד.

2.       סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

3.       בטרם פנייה לערכאות משפטיות, מתחייבים הצדדים לנסות וליישב את המחלוקת בדרכי שלום, לרבות באמצעות גישור.

יז.     שונות

1.    במקרה שייקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה, בלתי חוקית או שאינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי להשפיע או לפגוע בתקפותן, חוקיותן או אכיפתן של שאר הוראות התקנון.

2.    אי עמידה של החברה על זכויותיה לפי התקנון במקרה מסוים לא תהווה ויתור על זכויותיה במקרים אחרים.

3.    תקנון זה ממצה את מלוא ההסכמות בין הצדדים, ולא תהיה כל נפקות לכל פרסום, הצהרה, הבטחה, מצג, התחייבות או הסכמה, שניתנו, אם ניתנו, קודם לכריתתו.

4.    החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את השירותים המוצעים באתר, להוסיף עליהם או לגרוע מהם בכל עת וללא הודעה מוקדמת.